Livraison & traitement
1- Le traitement de la commande s'effectue généralement sous 48 heures, sauf rupture de stock ou autres empêchements (indisponibilité du Produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport, communications (panne du réseau informatique, inondation, incendie, etc..).
Il comprend l'édition de la commande, sa préparation (le contrôle de certains appareils sensibles) son conditionnement et l'acheminement au centre de traitement des expéditions (la poste ou autres expéditeurs).
2- La livraison s'effectue généralement sous 48/72 heures dans toute la France, avec notre partenaire La Poste. Les colis sont expédiés sous affranchissement «colissimo suivi» et réceptionnés contre signature.
Si le client ne peut pas être présent à l'adresse qu'il a indiquée le jour de la livraison, un Avis de Passage est déposé dans la boite aux lettres du client. Il appartient alors au Client d'aller retirer sa commande dans son Bureau de Poste et ce, dans les 10 jours ouvrés suivant le dépôt de l'avis.
Assurez vous de nous communiquer le maximum d´information sur votre adresse pour une bonne livraison (numéro de rue, avenue, nom de résidence, bat, esc, étage, etc...).
Pensez que votre facteur habituel peut être en vacances, en stage ou qu´il peut-être remplacé par un stagiaire, intérimaire qui vous connaîtra moins ou pas du tout.
Passé ce délai de 10 jours ouvrés, le Produit nous est réexpédié par la Poste.
Ce mode de réception comporte une assurance et vous donne le droit d'inscrire sur le bordereau d'expédition les motifs de votre refus, si votre colis était détérioré ou abîmé. Attention de bien notifier le refus de votre colis sinon l'assurance ne sera pas prise en compte et vous perdrez toute garantie sur votre article.
- S.A.V
- Pour toute demande d'informations, contactez le service client soit par e-mail (infos@slindy.com), soit par téléphone au numéro suivant : +33(1)48.34.00.09 du lundi au vendredi de 14h à 17h. Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse rapide.
Le Client dispose d'un droit de résiliation qu'il a la possibilité d'exercer dans les 24 heures suivant la passation de sa Commande en informant le Service Clients. Si le Produit est en préparation de commande, les frais de port ne seront pas remboursés.
Dans le cas contraire, les dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation s'appliquent.
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de retour dans les 7 jours qui suivent la réception de sa Commande. Ce dernier peut ainsi obtenir le droit de retourner un Produit qui ne lui convient pas, sans pénalité.
En cas d'exercice du droit de retour par le Client et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, les frais de retours de la commande restent à la charge du Client.
Toute demande de retour parvenue à Slindy.com au delà de ce délai de 7 jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.
Par exemple, ne peuvent être pris en compte les motifs suivants :
- l'impossibilité de joindre le Service Clients par téléphone (le Client pouvant envoyer un email)
- l'absence du Client durant le délai de 7 jours suivant la réception de la Commande par un tiers,
- la livraison de la Commande sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire,
- un Produit offert par le Client après le délai de 7 jours
Procédure de retour d'un Produit
Pour exercer son droit de retour, le client doit impérativement contacter au préalable le Service Clients par email (infos@slindy.com) en indiquant la mention « demande de retour » dans l'objet de l'email et nous expliquer avec le plus de clarté possible la raison sa rétraction, en y joignant son nom, ses coordonnées et son numéro de commande. Le service après-vente vous contactera et vous indiquera la marche à suivre.
Pour tout retour, l'adresse est la suivante : ALSS INNOVATION, Slindy.com 43/45 avenue Victor Hugo, Bât 255, 93300 Aubervilliers.
Si le retour a pour origine un changement d'avis, le client doit se rendre à son Bureau de Poste et expédier (à ses frais) la commande à l'adresse qui lui sera communiquée par Slindy.com. Le client bénéficie alors d'un délai de 15 jours pour que Slindy.com reçoive le produit.
Lorsque la commande dont le retour est souhaité a fait l'objet d'une livraison postale et que le retour a pour origine une erreur de Slindy.com ou une non-conformité du Produit, nous procédons soit par un échange de l'article (frais de livraison à la charge de Slindi.com) soit par le remboursement total (montant de l'article).
Lors d'un enlèvement de marchandises dans nos entrepôts, en cas de retour, le client doit nous retourner par ses propres moyens la marchandise à l'entrepôt dans lequel l'enlèvement a été effectué. Le client ne pourra en aucun cas demander la reprise du produit à domicile par Slindy.com.
Le Produit doit impérativement être retourné à Slindy.com dans un état propre à la revente c'est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci dessous :
- dans son état exact d'origine
- à l'intérieur de son emballage qui doit être intact
- avec tous les accessoires qui y étaient joints
- en parfait état de fonctionnement,
- ne portant aucune trace d'une utilisation
- avec sa notice
Exception faite de certains produits de lingerie et de soins & beauté, ceci pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire ne sont repris.
Le service après-vente vous rappelle qu'il n'assure pas la réparation des articles vendus. La société ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation de l'article ou de problèmes liés à un mauvais montage. Dans ce cas l'article ne sera pas pris sous garantie et tout échange de pièces détériorées impossible. Il est important de lire attentivement les notices de montage et d'utilisation de votre produit.
